דרושים מנהל צוות תמיכה T2 בתל אביב
11/11/2025
תל אביב
Michal Recruiting & Placement
תחומי אחריות:
● ניהול שוטף של צוות נציגי T2, כולל שיחות אישיות, חלוקת משימות, מעקב ובקרה על ביצוע.
● ביצוע בקרות איכות יומיות, שבועיות וחודשיות על שיחות, פניות וצ’אטים, ומתן משוב מקצועי לשיפור
הביצועים.
● הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ו־SLA.
● חניכה, ליווי והדרכה מקצועית לנציגים, כולל בניית תוכניות פיתוח אישיות.
● זיהוי פערים מקצועיים ותפעוליים והטמעת תהליכי שיפור מתמשכים.
● טיפול והובלת מענה לפניות ותלונות לקוח מורכבות, לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
● עדכון והטמעה שוטפת של נהלי שירות ושיטות עבודה מיטביות.
● ניתוח נתוני משוב ומגמות לקוחות, זיהוי בעיות פוטנציאליות והעברת דיווחים ותובנות למנהל מחלקת
שירות הלקוחות.
● מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפקת דוחות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
דרישות:
● ניסיון מוכח בניהול צוות שירות/תמיכה טכנית/תפעולית – חובה.
● כושר ביטוי גבוה, בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
● ניסיון בביצוע בקרות איכות ומתן משוב אפקטיבי – חובה.
● יכולת מוכחת להוביל צוות לעמידה ביעדים ובמדדי איכות.
● שליטה גבוהה ביישומי מחשב ובמערכות CRM – חובה (יתרון לניסיון ב־Intercom, Zendesk,
- Salesforce).
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
03/11/2025
תל אביב
לחברת סטארט אפ פינטק מבוססת ויציבה בת"א, דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות דובר/ת אנגלית! תחומי אחריות עיקריים: ● ניהול שוטף של צוות נציגי t2, כולל שיחות א...
21/10/2025
תל אביב
💼 ר"צ למוקד שירות ותמיכה בחברת הייטק שווה במרכז ת"א! אם יש לך תשוקה להוביל אנשים, לשפר תהליכים ולהיות חלק מלב העשייה – זו ההזדמנות שלך ⭐ מה בתפקיד: �...
11/11/2025
תל אביב
חברת SaaS יציבה בתחום הפינטק, המפתחת פתרונות סליקה והנהלת חשבונות לעסקים בישראל, מחפשת ראש/ת צוות טכני להובלת המוקד בחברה.
התפקיד כולל ניהול מוקד תמי...
30/10/2025
תל אביב
לחברת ביטוח גדולה ומצליחה בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת צוות 🟢 ✈️טיסות לחו"ל ✨ אווירה צעירה 🎊ערבי צוות 🍹 happy hour ועוד תנאים שווים
התפקיד כולל- ▪️הנע...
11/11/2025
תל אביב
חברת SaaS יציבה בתחום הפינטק, המפתחת פתרונות סליקה והנהלת חשבונות לעסקים בישראל, מחפשת ראש/ת צוות שירות להובלת המוקד בחברה.
התפקיד כולל ניהול צוו...
29/10/2025
תל אביב
דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד רפואה אונליין בביקורופא בת"א!
תיאור התפקיד:
- תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך **שמירה על מדדי זמ...
23/10/2025
קיסריה
תיאור דרוש/ה תדמיתן/ית אופנה (מתאים גם כתפקיד התחלתי) מחפש/ת את הצעד הראשון בעולם האופנה? זו ההזדמנות שלך להצטרף לסטודיו של חברת אופנה גדולה ומובילה, ...
09/10/2025
תל אביב
About aidoc:
Aidoc is a pioneering force in clinical AI. Our clinical AI imaging solutions help physicians quickly identify and diagnose urgent c...
10/11/2025
תל אביב
לחטיבה הטכנולוגית בארגון רפואי מוביל בתל אביב מחפש ראש/ת צוות NOC לתפקיד מפתח בניהול מערך הניטור והשליטה הארגוני.
אם את/ה חי/ה את עולם התשתיו...
Mploy אצלכם בוואטסאפ
✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?
הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות – בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊