דרושים מנהל/ת מוקד Help Desk במרכז

דרוש/ה מנהל/ת מוקד help desk בארגון מוביל במרכז (משרת בוקר ללא משמרות)

תחומי אחריות: • ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה, כולל תיעדוף פניות, בקרה על sla ותיעוד במערכת הקריאות. • גיוס, הכשרה, ניהול והנעת צוות אנשי help deskכולל משובים, סידורי עבודה וכוננויות. • הפקת דוחות תקופתיים (יומיים, שבועיים, חודשיים) וניתוח מגמות לשיפור מתמיד. • שיפור תהליכים, יישום אוטומציות, ניהול זיכרון ארגוני והטמעת כלי self-service. • ניהול אסקלציות מקצועיות וניהוליות מול דרגי טיפול שונים. • עבודה צמודה עם ממשקי it , אבטחת מידע ותשתיות, לרבות דיווח להנהלה. • ניהול ספקים חיצוניים ושירותים נלווים.

דרישות חובה: • ניסיון של 3–5 שנים בניהול מוקד help desk / צוות תמיכה טכנית (500+ משתמשי קצה). • שליטה במערכות לניהול קריאות servicenow / sysaid / manageengine וכדומה • ידע טכני במערכות windows 10/11, active directory, office 365, רשתות תקשורת קוויות ו wi-fi. • ניסיון בהפקת דוחות sla ובקרות שירות. • יכולות ניהול והובלת צוות, מתן משוב והנעת עובדים.

יתרונות: • היכרות עם מתודולוגיות itil ואבטחת מידע. • ניסיון בעבודה עם מרכזיות (genesys/cisco) • ניסיון בעבודה עם כלי bi וניתוח נתונים.

קורות חיים לשלוח במייל ל: |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|