דרושים מנהל מוקד שירות | נציגי שירות לקוחות בדרום

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות בהרצליה מספר משרה: 919260 תיאור המשרה לחברה בתחום התקשורת דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית ושירות לקוחות בהרצליה, יום אחד בשבוע עבודה באזור הדרום קו רכבת התפקיד כולל: המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה. * ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה. * ניהול צוותי המוקד : צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. (ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים) * גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים. * קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'. * פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות. * ניהול מערכות crm ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף. * יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות. * שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים. * ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות. * ניהול אסקלציית, הפנית בעיות מורכבות לצוות הפיתוח, עבודה צמודה איתם. משרה מלאה, א'-ה' בין השעות: 9:00-18:30 (יום בשבוע יציאה מוקדמת). שכר: 18000-20000 +בונוסים+החזר נסיעות דלק תנאים: יש חניה *משרה בהיקף עבודה מלא ממשרדי החברה בהרצליה פיתוח בשילוב נסיעות חד- שבועיות לאתר החברה הנמצא בקיבוץ ניר עם. (מוקד בין 3-4 נציגים) המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. דרישות התפקיד * ניסיון קודם בניהול מוקד שרות והובלת צוותים בשירות - כ-5 שנים חובה! *ניסיון בהקמת המוקד מאפס -חובה ניסיון בניהול מוקד שירות חובה * רקע טכני- חובה * שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה. * תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת -חובה * ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת - יתרון משמעותי. * הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות יתרון משמעותי הגשת מועמדות ושליחת קורות חיים כאן https://did.li/oxrx5 או למייל |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **| נא לציין מספר משרה בברכה