דרושים ראש/ת צוות תמיכה ושימור לקוחות בקדימה

דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה ושימור לקוחות לחברת מוצר טכנולוגית - משרה מלאה במרכז

במסגרת התפקיד: אחריות כוללת על ניהול צוות התמיכה הטכנית ושימור הלקוחות. מתן שירות מקצועי, תוך הובלת תהליכי שימור לקוחות, שיפור חוויית המשתמש, ושמירה על שביעות רצון גבוהה ועמידה ביעדים. כפיפות ישירה לסמנכ"ל התפעול.

התפקיד כולל: הובלה מקצועית וניהול יומיומי של צוות התמיכה והשימור. חניכה מקצועית והכשרות לעובדי הצוות (בהיבטים טכניים ובתהליכי שימור). ניתוח שוטף של נתונים, מגמות וביצועים והפקת תובנות אופרטיביות. ניהול אסקלציות ומתן מענה איכותי ללקוחות אסטרטגיים. פיתוח שגרות עבודה, תסריטי שיחה וכלי ניהול לצוות, ושיתוף פעולה חוצה-ארגון עם מחלקות מכירות, מוצר ופיתוח.

שעות העבודה: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00. אין גמישות בשעות! עבודה היברידית - יום אחד מהבית משרה מלאה בלבד - נדרשת זמינות מלאה. שכר: שכר בסיס גבוה + בונוסים

דרישות:

יכולת ניהול גזרה רחבה בסביבה דינמית, עם ריבוי משימות שירותיות ברמה גבוהה יכולת הבנה טכנולוגית ניסיון מוכח בשיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות יכולות ניהול והובלה: חניכה, פיתוח מקצועי והנעת צוות שליטה במדדי kpi ויכולת ניתוח נתונים לשיפור אפקטיביות השירות והשימור אסרטיביות נעימה - שקט פנימי, כריזמה תקשורתית ויכולת השפעה יוזמה וראייה מערכתית - חשיבה קדימה, זיהוי צווארי בקבוק ויצירת שינוי מעל 3 שנות ניסיון בניהול צוותי שירות, שימור או תמיכה טכנית ניסיון מוכח בסביבת saas או עבודה עם מערכת טכנולוגית - יתרון משמעותי עברית ברמה גבוהה מאוד, אנגלית ברמה טובה

להגשת מועמדות: שלחו קורות חיים למייל |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **| יש לציין בנושא: "ראש צוות תמיכה ושימור לקוחות - מרכז"