דרושים נציג/ת תמיכה טכנית במרכז

נציג/ת תמיכה טכנית למערכות מידע רפואיות ופנים-ארגוניות באזור המרכז!

הצטרפו לצוות התמיכה הטכנית שלנו ותהיו חלק בלתי נפרד מארגון מוביל בתחומו! אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית עם אוריינטציה טכנית חזקה ותודעת שירות גבוהה, שיהווה/תהווה את חוד החנית במתן מענה ופתרונות למשתמשים.

תיאור התפקיד:

• מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק לתקלות אפליקטיביות וטכניות במערכות מידע רפואיות ובמערכות פנים-ארגוניות.
• ביצוע חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי והסקת מסקנות התחלתיות.
• פתיחה, תיעוד וסיווג קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות, כולל מעקב צמוד עד לסגירת הקריאות.
• פתרון תקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית, תוך התבססות על נהלים קיימים או חקירה עצמאית.
• עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר להסקת תובנות ושיפור מתמיד של תהליכי התמיכה.
• הדרכת משתמשים והפקת מדריכים קצרים לשימוש עצמי.
• מעקב אחר תקלות חוזרות ודיווח יזום לצוותים הרלוונטיים.

דרישות התפקיד:

• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או במוקד שירות it, בדגש על סביבת windows, מערכות מידע ארגוניות ו/או מערכות רפואיות חובה.
• אוריינטציה טכנית חזקה והבנה כללית של מבנה מערכות מידע חובה.
• היכרות עם מערכות קריאות שירות (כגון servicenow, jira service desk או דומות) יתרון משמעותי.
• יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית, גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות ואיתור מהיר של מקור התקלה.
• שליטה מצוינת בתוכנות office ו-outlook.
• תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, אדיבות ויכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
• יכולת עבודה תחת לחץ, תוך ריבוי משימות ועמידה ב-sla.

למה כדאי להצטרף אלינו? אנו מציעים סביבת עבודה מאתגרת ודינמית, הזדמנויות לפיתוח מקצועי, ואפשרות להיות חלק מצוות מקצועי ותומך.

לפרטים נוספים והגשת מועמדות, צרו קשר בפרטי/שלחו קורות חיים ל- |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|