דרושים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות טכני בחיפה

לחברה טכנולוגית עם מוצר מעניין מעניין דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- טכני.

התפקיד מהווה נקודת הקשר הראשונה והעיקרית ללקוחות בנושאי תמיכה טכנית, פתרון תקלות וסיוע בשימוש במערכות החברה.

במסגרת התפקיד:  תמיכה טכנית ופתרון תקלות o מתן תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות (b2c ו-b2b) באמצעות טלפון, דוא"ל או צאט. o אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות. o הדרכת לקוחות על תפעול המערכת, התקנה בסיסית (במידת הצורך), והבנה של נתוני צריכת מים. o טיפול בקריאות שירות ומעקב אחריהן עד לפתרון מלא.  ניהול תלונות ו- rma החזרת טובין באישור: o קבלת תלונות לקוחות ותיעודן באופן מפורט במערכות ה-crm של החברה. o סיוע בתהליך בדיקת אחריות (על בסיס מספר סידורי ותאריכי התקנה/אספקה). o טיפול בבקשות החזרה או החלפה של מוצרים תקולים, ותיאום עם צוות הלוגיסטיקה והמלאי. o עדכון לקוחות באופן שוטף על סטטוס הטיפול בפנייתם  b2c - טיפול ישיר מול הלקוח. תוך שיתוף מנהל המכירות  b2b - טיפול מול מנהל המכירות האזורי

 תיעוד ודיווח: o תיעוד מדויק ומלא של כל אינטראקציית שירות, תקלות ופתרונות במערכת התיעוד (crm /excel). o הכנת דוחות שוטפים על תקלות נפוצות, נפחי פניות וסטטוס פתרון. o תרומה ליצירת מאגר ידע (knowledge base) פנימי וחיצוני עבור לקוחות.  תמיכה בצוותים פנימיים: o עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי ההתקנה, הפיתוח והמכירות. o העברת מידע רלוונטי לצוות הפיתוח לגבי באגים או שיפורים נדרשים במוצרים. o מתן משוב מלקוחות לצוותי המוצר וההנדסה.

דרישות התפקיד: o לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד שירות לקוחות טכני, עדיפות בתחום ה-iot, חשמל, או מערכות חכמות. o ניסיון עבודה עם מערכת priority o ניסיון בעבודה עם מערכות crm (לדוגמה: salesforce, hubspot) – יתרון משמעותי. o הבנה טכנית טובה ויכולת ללמוד במהירות על מוצרים ומערכות חדשות. o יכולת אבחון ופתרון תקלות מורכבות באופן עצמאי. o הכרות עם מוצרי תקשורת (wi-fi, רשתות) – יתרון. o אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, סבלנות ואמפתיה ללקוח. o יכולת הקשבה אקטיבית והבנת צרכי הלקוח. o יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית. o יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית. o יכולת עבודה עצמאית ובצוות. o אמינות, אחריות ויסודיות. o שליטה טובה ביישומי office

• משרה מס׳ #687976 מיועדת לגברים ונשים כאחד קורות חיים למייל כולל מספר משרה |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|