דרושים מנהל/ת צוות שירות עסקי ושימור לקוחות בנתניה

מנהל/ת צוות שירות עסקי ושימור לקוחות – נתניה (לקוחות עסקיים – סליקה ומערכות תשלומים)

חברה טכנולוגית ישראלית המונה כ־80 עובדים, הממוקמת בנתניה, מספקת פתרונות מתקדמים לניהול תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע עבור עסקים וארגונים בישראל. החברה פועלת בשוק המקומי בלבד ומספקת שירות ותמיכה מקצועיים בשפה העברית, תוך התמחות בעבודה מול מגוון רחב של לקוחות עסקיים – מעצמאים ועסקים קטנים ועד חברות ותאגידים גדולים.

החברה נשענת על תשתיות מחשוב וענן מהמתקדמות והחזקות בישראל, ומאופיינת בשירות בגובה העיניים, טכנולוגיה חדשנית ויכולת ליווי מקצועית לאורך זמן. חברת האם היא הבעלים של חברת האשראי הרביעית בגודלה בישראל.

על התפקיד

ניהול צוות השירות העסקי ושימור הלקוחות, המונה שבעה נציגים מנוסים ואיכותיים. הצוות אחראי על הקשר עם לקוחות עסקיים פעילים לאורך כל חיי ההתקשרות – משלב ההצטרפות, דרך התמיכה השוטפת ועד לשימור והרחבת הפעילות. התפקיד משלב הובלה ניהולית עם מעורבות ישירה (Hands-on) בטיפול בפניות מורכבות של לקוחות מרכזיים.

תחומי אחריות

• ניהול וחניכה מקצועית של צוות השירות והובלת תהליכי שיפור שירות.

• טיפול אישי בפניות מורכבות של לקוחות אסטרטגיים.

• ליווי והדרכת לקוחות חדשים בתהליך Onboarding (שאינו טכני) – היכרות עם המערכת, מענה לשאלות תפעוליות והבטחת חוויית הצטרפות חלקה.

• הובלת טיפול בפניות שוטפות ובעיות נפוצות, כולל בתקופות רגישות (כגון סוף שנת מס).

• טיפול בלקוחות בסיום התקשרות וניהול תהליכי שימור.

• פיתוח והטמעת מתודולוגיות Customer Success, כולל הרחבת השימוש בשירותים קיימים (Upsell/Cross-sell).

• מדידה ובקרה על רמת השירות, זמני תגובה ועמידה ביעדים איכותיים וכמותיים.

דרישות

• ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות עסקי וניהול ישיר של עובדים – חובה.

• ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות עסקיים/מקצועיים – חובה.

• רקע מוכח בתהליכי סדר, ארגון ושיטות (עולמות או"ש) – יתרון משמעותי.

• גישה שירותית, יכולת פתרון בעיות וראייה מערכתית.

• נכונות לעבודה מעשית לצד ניהול – Hands-on.

• שליטה במערכות CRM – יתרון.

• היכרות עם תחום התשלומים, מערכות סליקה או שירותים דיגיטליים לעסקים – יתרון משמעותי.

• מגורים במרחק נסיעה סביר – מומלץ.

תנאי העסקה

המשרה ממוקמת בנתניה. שעות הפעילות: 8:00–19:00, עם פעילות מועטה בימי שישי (8:00–12:00).

שעות עבודה

המשרה ממוקמת בנתניה. שעות הפעילות חופפות לשעות העסקים המקובלות בישראל. אין עבודה בלילות/ ערבים, בסופי שבוע או בחגים.

Business Service & Customer Retention Team Leader – Netanya (B2B – Payment Processing & Transaction Systems)

An Israeli technology company with approximately 80 employees, based in Netanya, provides advanced solutions for payment management, transaction processing, data storage, and information security for businesses and organizations across Israel. The company operates exclusively in the local market, delivering professional service and support in Hebrew, and serving a wide range of business customers – from self-employed and small businesses to large enterprises and corporations.

The company is backed by some of the most advanced and robust computing and cloud infrastructures in Israel and is characterized by a customer-focused service approach, cutting-edge technology, and the ability to provide long-term professional support. Its parent company owns Israel’s fourth-largest credit card company.

About the Role

This position leads the Business Service & Customer Retention team, consisting of seven experienced and high-quality representatives. The team manages the relationship with active business clients throughout the entire customer lifecycle – from onboarding, through ongoing support, to retention and expansion. The role combines managerial leadership with direct, hands-on involvement in handling complex cases for key accounts.

Key Responsibilities

• Manage and professionally mentor the service team, leading continuous service improvement processes.
• Personally handle complex inquiries from strategic clients.
• Guide and onboard new clients (non-technical) – system familiarization, operational Q&A, and ensuring a smooth start.
• Oversee handling of routine inquiries and common issues, including during sensitive periods such as year-end tax processing.
• Manage end-of-contract cases and lead retention processes.
• Develop and implement Customer Success methodologies, including upselling and cross-selling of existing services.
• Monitor and measure service levels, response times, and achievement of both qualitative and quantitative targets.

Requirements

• Proven experience in managing a B2B customer service team and direct staff management – mandatory.
• Proven experience working directly with business/professional clients – mandatory.
• Background in process organization, operations, and methodologies (O&M) – a strong advantage.
• Strong service orientation, problem-solving ability, and systemic thinking.
• Willingness to work hands-on alongside management responsibilities.
• Proficiency with CRM systems – an advantage.
• Familiarity with payments, transaction processing systems, or digital business services – a significant advantage.
• Residing within a reasonable commuting distance – recommended.

Employment Conditions

The position is based in Netanya. Working hours align with standard business hours in Israel. No evening work, weekends, or holiday shifts are required.