דרושים Service & Operations Manager בנתניה

Service & Operations Manager – Small Business Client Team (Israeli Market)

מנהל שירות - מוקד עסקי, צוות של עד 10.

משרה מלאה | מיקום: נתניה | דיווח ישיר להנהלת התפעול והשירות | שעות עבודה רגילות מול חברות בישראל

חברה טכנולוגית ישראלית יציבה וצומחת, המספקת פתרונות דיגיטליים מתקדמים לניהול ותמיכה בלקוחות עסקיים, מחפשת מנהל/ת מנוסה לניהול צוות שירות קטן ואיכותי המונה עד 10 נציגים. החברה פועלת בשוק המקומי בלבד, בשפה העברית, ומספקת שירות מקצועי ואישי ללקוחות עסקיים ממגוון ענפים – מעסקים קטנים ועד ארגונים ותאגידים גדולים.

על התפקיד

התפקיד כולל אחריות מלאה על תפקודו של צוות השירות העסקי לאורך כל מחזור חיי הלקוח – החל מהקליטה הראשונית, דרך התמיכה השוטפת ועד לשימור והעמקת הקשר. המנהל/ת צפוי/ה לשלב בין ניהול שוטף של הצוות לבין מעורבות אישית במענה לפניות מורכבות וייזום תהליכי שיפור מתמידים.

תחומי אחריות

ניהול ישיר של צוות קטן ומנוסה, חניכה והובלה מקצועית.

מתן מענה hands-on לפניות מורכבות של לקוחות עסקיים.

ליווי לקוחות חדשים בתהליך onboarding לא-טכני, להבטחת חוויית שירות מיטבית מהיום הראשון.

תכנון וניהול תהליכי שימור והרחבת פעילות (upsell/cross-sell).

בקרה על איכות וזמני תגובה, ניתוח נתונים ושיפור מתודולוגיות עבודה.

עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועקבית.

דרישות התפקיד

רקע בתהליכי סדר-ארגון-שיטות – יתרון.

ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות עסקי או פרטי - חובה

ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות עסקיים/מקצועיים – מומלץ

גישה שירותית, יכולת פתרון בעיות וראייה מערכתית.

שליטה במערכות CRM – יתרון משמעותי.

נכונות לשילוב בין ניהול והובלת הצוות לבין מעורבות אישית במענה שוטף.

Full-time | Location: Netanya | Reports to: Operations & Service Director | Standard business hours aligned with the Israeli market

An established Israeli technology company providing advanced digital solutions for business client management is seeking an experienced Service & Operations Manager to lead a small, high-quality team of up to 10 representatives. The company operates exclusively in the local Israeli market, providing professional, Hebrew-language service to a wide range of business clients – from small companies to large enterprises and corporations.

About the Role

This is a hands-on leadership position responsible for the entire client lifecycle – from onboarding and day-to-day service, to retention and account expansion. You will manage and mentor a skilled team, personally handle complex cases, and drive process improvements to ensure exceptional service standards.

Key Responsibilities

• Direct management of a small, experienced service team; coaching and professional guidance.
• Hands-on involvement in resolving complex service requests from business clients.
• Guiding new clients through a smooth, non-technical onboarding process.
• Planning and executing client retention strategies, as well as upsell/cross-sell initiatives.
• Monitoring service KPIs, analyzing data, and implementing process improvements.
• Collaborating with internal and external stakeholders to maintain consistent, high-quality service.

Requirements

• Proven experience managing a business client service team – mandatory.
• Strong background in direct interaction with business/professional clients – mandatory.
• Service-oriented mindset with problem-solving abilities and a holistic view.
• Proficiency with CRM systems – strong advantage.
• Experience with process design, organization, and operational methodologies – advantage.
• Willingness to combine team leadership with active involvement in day-to-day service tasks.

All clients are Hebrew-speaking, and the role focuses exclusively on the Israeli business market.

This position is open to both men and women.