דרושים מנהל/ת צוות CX ומסע לקוח בשוהם

• ניהול והובלת צוות CX
• קביעת יעדים, תיעדוף משימות והטמעת סטנדרטים אחידים של ליווי לקוח.
• ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה (Customer Journey).
• אחריות מלאה על כלל נקודות המגע- משלב הליד ועד לשימור, כולל בניית תהליכי אונבורדינג אחידים ללקוחות.
• קשר פרואקטיבי עם לקוחות- שיחות מעקב יזומות, זיהוי הזדמנויות, Up sale וחידושי אחריות.
• פתרון פערים והובלת מהלכים למניעת נטישה של לקוחות.
• הפקת סקרי שביעות רצון- ניתוח מגמות לאירועים משמעותיים והובלת פעולות מתקנות לשיפור מתמיד.
• בקרה אנליטית ושיפור תהליכים.
• קבלת לידים, סינון, תיעדוף והעברת לקוחות למחלקת מכירות.
• בניית דוחות פעילות, ניהול KPIs וזיהוי צווארי בקבוק לשיפור מתמיד של חווית הלקוח.
• עבודה צמודה עם מכירות, שירות, הדרכה, תפעול, שיווק וכספים ליצירת חווית לקוח עקבית ,מקצועית ומסחרית.

Requirements:

לפחות 5 שנות ניסיון בעולמות ה- CX/CS/ קשרי לקוחות /שירות לקוחות או עולמות דומים.

ניסיון ניהולי – חובה

ניסיון מוכח בהובלת מסע לקוח End – to- End.

היכרות עם חברות B2B וB2C.

תקשורת בינאישית ברמה גבוהה.

יכולת עבודה חוצת ממשקים והתנהלות מול גורמי הנהלה.

ראייה מערכתית ויכולות אנליטיות.

ניסיון בשיפור תהליכים, בקרה וניהול דוחות.

שליטה באקסל ברמת פונקציות.

ניסיון בעבודה עם CRM /Salesforce- יתרון.

עמידה ביעדים עסקיים ויכולות ניהול משא ומתן.

זמינות לעבודה מלאה ממשרדי החברה (לא היברידי).

ניסיון מחברות מדיקל/ ציוד רפואי/ אסתטיקה רפואית- יתרון משמעותי.