דרושים מכירות | תיירות ומלונאות בתל אביב

תיאור משרה: מנהל/ת מטה מוקדים ארצי/ת

מיקום: מטה החברה, תל אביב דיווח ל: סמנכ"ל תפעול

על החברה: חברה תעשייתית וותיקה, בעלת פריסה ארצית רחבה, המפעילה מספר מוקדי שירות משמעותיים. המטה ממוקם במרכז תל-אביב.

תיאור התפקיד: התפקיד כולל הובלה וניהול מטה המוקדים של החברה, תוך אחריות על תפוקות, תהליכים ועמידה ביעדים תפעוליים. הפונקציה אינה ניהול של מוקד ספציפי אלא תפקיד רוחבי-ארצי המנהל מטריציונית את פעילות המוקדים ואת מנהלי השטח.

תחומי אחריות עיקריים:

ניהול ביצועים (kpis) ותפוקות של כלל המוקדים בארץ

ניהול מטריציוני של מנהלי סניפים, אזורים ומנהלי שירות

בנייה ויישום תהליכי עבודה רוחביים לשיפור שירות ותפעול

ניתוח ואנליזה של נתוני מוקדים – זמינות, רמות שירות, עומסים, איכות שירות ועוד

תקינה תקציבית: בקרה, תכנון ובניית תקציבים בהתאם לצרכים

עבודה צמודה עם סמנכ"ל התפעול וגורמי המטה השונים

הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בתחום השירות והתפעול

דרישות התפקיד:

ניסיון מוכח בעבודה מול מוקדים גדולים בארגונים כגון תקשורת, סלולר, קופות חולים, תעופה, תיירות או גופים עם פעילות מוקדים ענפה

ניסיון בניהול מטה / ניהול רוחבי – חובה

יכולת אנליטית גבוהה וניסיון מעשי בניתוח ושיפור נתוני מוקדים

ניסיון בתקינה ובניהול תקציבים

יכולת הובלה מטריציונית והשפעה ללא סמכות

יחסי אנוש מצוינים, עבודה "בגובה העיניים"

יתרון משמעותי: היכרות עמוקה עם תהליכי שירות ותפעול בארגונים גדולים

לא מתאים לבעלי רקע מעולם המכירות

אופי המועמד/ת: בעל/ת גישה ניהולית בוגרת, יכולת לרתום מנהלים ולנהל מספר רב של ממשקים במקביל.

• קוח ל |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|