דרושים דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית   בראש העין

דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית .

מטרת התפקיד: הובלת מערך התמיכה הטכנית לעמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד, תוך טיפול Hands-on בתקלות מורכבות.

אחריות: ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית (Helpdesk/IT Support) כולל חלוקת עבודה, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרת איכות שירות. אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון: עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים, ושיפור מתמיד. ניהול ותפעול מערכת קריאות שירות (Service Desk) ומדידה שוטפת של ביצועים. מתן תמיכה טכנית Hands-on ללקוחות פנימיים וחיצוניים: חומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה. ניהול ספקי IT ונותני שירות חיצוניים, כולל תיאום, בקרה ועמידה ב-SLA. תחזוקה ותמיכה בשרתים פיזיים/וירטואליים ובסביבת ענן ארגונית. אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה. תחזוקת רכיבי אבטחת מידע ותשתיות: FW, Antivirus, EDR, גיבויים ועוד. עבודה מול ביקורת: הצגת תיעוד, דוחות ועמידה בדרישות. תמיכה בפרויקטי מערכות מידע ואינטגרציה בין מערכות מורכבות, לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

דרישות חובה: ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד מוביל/ת צוות תמיכה טכנית – חובה. ניסיון מוכח בתמיכה טכנית Hands-on: תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת – חובה. אנגלית ברמה גבוהה (דיבור/כתיבה) – חובה. הסמכה מקצועית אחת לפחות: MCSA / CCNA / הסמכות ענן (AWS / Azure) – חובה. ידע מעשי במערכות הפעלה, רשתות, ציוד קצה, Microsoft 365 ושירותי ענן – חובה. זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות בעת תקלות (כולל ערבים וסופי שבוע) – חובה.

יתרון: הסמכות מקצועיות בתחום אבטחת מידע. ניסיון בתחזוקת סביבות וירטואליזציה ושרתים פיזיים בארגון. ניסיון עם מערכות Service Desk והטמעת תהליכי ITIL/נהלי שירות. ניסיון בעבודה מול ביקורות/רגולציה ותיעוד מסודר. ניסיון בניהול ספקים מרובים בסביבה ארגונית.

• משרה מס׳ #841037 מיועדת לגברים ונשים כאחד