דרושים Business Intelligence | CRM ERP בראשון לציון

יבואן רכב מוביל מגייס מנהל.ת לתחום השירות של מותג פרימיום בתחום הרכב- ראשל"צ

להובלת חוויית שירות פרימיום ועמידה ביעדי kpi/csi ברשת מרכזי שירות ארצית, כולל הטמעת סטנדרטי יצרן ובקרת איכות.

מה עושים בתפקיד: מובילים מקצועית את תחום השירות מול רשת מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית. מטמיעים ואוכפים נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום ותהליכי עבודה אחידים. מבצעים בקרה שוטפת בשטח על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכבים חשמליים). מנהלים את “מסע הלקוח” מקצה לקצה: זימון תור, קבלה, תהליך במוסך, מסירה וחוויית לקוח. מנתחים דוחות שירות/שביעות רצון, עוקבים אחרי kpi, ומובילים תוכניות שיפור מתמיד. מהווים כתובת להסלמות (escalations): טיפול בלקוחות vip, ניהול מו"מ מורכב, פתרון משברים. מנהלים פרויקטים ותהליכים מול גורמי מטה ומול גורם יצרן בינלאומי (דיווחים, חידושים, דרישות איכות/בקרה).

דרישות חובה: ניסיון של 3+ שנים כמנהל/ת שירות / מנהל/ת מרכז שירות ניסיון מוכח מעולם הרכב (ניהול מרכז שירות או תפקיד מטה בכיר בתחום השירות) ניסיון בעבודה בסביבת שירות פרימיום/מותג יוקרה. תואר ראשון (הנדסה/מנהל עסקים/רלוונטי אחר) אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) לעבודה שוטפת מול גורמים בינלאומיים שליטה גבוהה באקסל ויכולת ניתוח דוחות/מדדים נכונות לנסיעות מרובות ולביקורים שוטפים במרכזי השירות ברחבי הארץ

יתרון: ניסיון בעבודה ישירה מול יצרן בינלאומי (oem). ניסיון בהטמעת סטנדרטים/אודיטים/בקרות איכות ברשת. היכרות עם תחום רכבים חשמליים ותהליכי שירות תומכים. ניסיון בהובלת שינויים ללא סמכות ישירה (ניהול מטריציוני). ניסיון עם מערכות crm/bi או כלים למדידת חוויית לקוח.

משרה מלאה. עבודה ממטה החברה במרכז הארץ + עבודת שטח אינטנסיבית בפריסה ארצית. המשרה כוללת רכב צמוד.

• משרה מס׳ #845229 מיועדת לגברים ונשים כאחד קורות חיים ניתן לשלוח למייל |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|