דרושים Help Desk - תוכנה | מהנדס חומרה בירושלים

בימים מורכבים אלו של לחימה, אנו מגייסים אנשי מקצוע מסורים להצטרף למערך התמיכה הטכנית של הארגון הציבורי ולתרום להמשכיות ושגרה תקינה של מערכות חיוניות. לארגון ציבורי מוביל דרוש/ה איש/אשת צוות סיסטם לתפקיד משמעותי הכולל אחריות על ניהול ותפעול מוקד התמיכה הטכנית ומתן שירות מקצועי לעובדי הארגון. תיאור התפקיד: • אחריות על ניהול שוטף של מערך הקריאות, תיעדוף משימות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-sla. • חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות במוקד התמיכה. • טיפול hands-on והובלת פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית. • עבודה וניהול מערכות ואפליקציות מבוססות microsoft ו-google, כולל ניהול משתמשים והרשאות. • כתיבת נהלי עבודה, מדריכים טכניים ותחזוקת מאגר ידע ארגוני (knowledge base). • ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים וקבלת החלטות מבוססת דאטה. • הבטחת רציפות תפקודית מלאה של מערכות הליבה בארגון.

דרישות התפקיד: • ניסיון משמעותי בפתרון תקלות חומרה מורכבות. • הבנה טכנית מעמיקה בתקשורת, לרבות tcp/ip. • יכולת hands-on גבוהה בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות. • ניסיון מעמיק בסביבת microsoft ו-google cloud, לרבות active directory ו-exchange. • ניסיון בהובלת צוות ו/או ניהול פרויקטים טכנולוגיים – יתרון. • ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות (help desk / service desk). • ניסיון בניתוח נתונים, מדדי ביצוע ועמידה ב-sla. • יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים והקמה/תחזוקה של מאגר ידע.

📩 קורות חיים ניתן לשלוח לכתובת: |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|