דרושים מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית בראש העין

לחברה בינלאומית מובילה הממוקמת בראש העין דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית מנוסה התפקיד מיועד להובלת פעילות התמיכה בארגון גלובלי, שיפור מתמיד של רמת השירות וניהול ישיר של צוות עובדים מקצועי

במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת על ניהול צוות של 8, 12 עובדים, עמידה במדדי שירות קפדניים ובניית תהליכי שירות מתקדמים העבודה כוללת ממשק שוטף מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים בארץ ובחו"ל, וכן שיתוף פעולה הדוק עם צוותי system, security ו-azure

דרישות התפקיד ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנית, service desk או help desk בארגון בינוני או גדול ניסיון מוכח בניהול צוות של 8, 12 עובדים לפחות אנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וניהול שיחות ופגישות) ניסיון בעבודה מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים באנגלית הבנה מעמיקה במדדי שירות כגון sla, kpi, זמני תגובה, זמני פתרון, first call resolution, backlog, customer satisfaction ו-escalation rate ניסיון בבניית תהליכי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המוקד הבנה טכנית טובה ב-microsoft 365 ניסיון בעבודה עם active directory או entra id היכרות עם windows os וניסיון ב-endpoint management הבנה בסיסית בתקשורת (networking) ניסיון בניהול הרשאות ומערכות ארגוניות ניסיון בעבודה מול צוותי system, security ו-azure ניסיון בהקמת מרכז תמיכה או בהטמעת מערכת service desk, יתרון משמעותי ניסיון בארגון גלובלי, בתחום הפארמה או בסביבה רגולטורית בעלת נהלים מחמירים, יתרון משמעותי ניסיון בניהול knowledge base, self service portal ובבניית דוחות ניהוליים ודשבורדים, יתרון

המשרה מיועדת לגברים ונשים

דיסקרטיות מובטחת

קו"ח למייל |** לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|