דרושים סטודנט/ית Customer Success בתל אביב

KPMG ו-monday.com מקיימות שותפות אסטרטגית מאז 2019, במסגרתה הוקם מרכז מצוינות של monday.com בישראל כחלק ממרכז המחקר והפיתוח בתחום Data & AI .המרכז הוא שותף של monday.com, ואנו עובדים בצמוד עם [MB] Monday.com ופרקטיקות מקצועיות מתוך הפירמה כדי לספק [MB] ללקוחות שלנו בארץ ובעולם פתרונות מותאמים אישית[MB] ע"ג המערכת.

על התפקיד:

אנו מחפשים סטודנט/ית לתעשייה וניהול לתפקיד ג'וניור בתחום Customer Success למרכז המצויינות של Monday.com.

התפקיד כולל עבודה עם לקוחות משלב התנעת הפרויקט, ליווי התהליך ההטמעה בשיתוף עם מנהל הפרויקט מהצוות ובהמשך עבודה צמודה עם הלקוח לאחר העלייה לאוויר במטררה לוודא ניצול מלוא הפוטנציאל של הפלטפורמה וחיזוק השימושיות. במסגרת התפקיד יש לקיים פגישות שוטפות עם מובילי המערכת בארגון ולקדם מולם תהליכי עבודה וטיוב ההטעמה, סקירת שימושיות וזיהוי הזדמנויות נוספות ליישום, ניהול ישירות הנהלה לסקירת ביצועים והגדרת יעדים וכן עבודה שותפת עם צוות המיישמים במטרה לטייב תהליכי עבודה קיימים ולבנות תהליכים חדשים.

תחומי אחריות:

• ליווי לקוחות עסקיים בתהליך [MB] העלייה לאוויר והטמעת מערכת monday.com
• זיהוי ניתוח צרכים עסקיים והתאמת פתרונות מערכת בהתאם
• השתתפות בפגישות עם לקוחות, סיוע בהדרכות והכנת חומרים מקצועיים
• תמיכה בתהליכי Onboarding ללקוחות חדשים
• עבודה עם דאטה התנהגותי לצורך שיפור חוויית הלקוח
• שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור תהליכים ופתרונות

Requirements:

• סטודנט/ית לתואר ראשון בתעשייה וניהול (שנה ב' ומעלה) – חובה
• ניסיון קודם (גם קצר או במסגרת פרויקט/משרה חלקית) בתחום Customer Success / שירות לקוחות / ניהול פרויקטים – חובה
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה באנגלית – חובה
• גישה שירותית, יכולת עבודה עצמאית ויחסי אנוש מצוינים
• היכרות עם monday.com – יתרון
• זמינות ל-70% משרה לפחות