דרושים מנהל/ת מוקד שרות בחיפה

סלקום מחפשת את האנשים שיעצבו את שוק התקשורת בישראל

למה סלקום? סלקום מובילה את תחום התקשורת הסלולרית בארץ לצד מוצרי טכנולוגיה מתקדמים כגון TV OTT שירות טלוויזיה ,TV סלקום ושירותי תשתית תקשורת אופטית המבוססת על תשתיות טכנולוגיות מתקדמות.

העובדים שלנו נמצאים בחזית הטכנולוגיה ומובילים את פיתוחי המוצרים המובילים בשוק התקשורת.

אנחנו מגייסים

מנהל/ת מוקד שרות

מה התפקיד כולל?

אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.

אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.

ניהול ישיר של מנהלי צוותים – חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.

אחריות על שגרות הניהול של המוקד – קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים ועוד.

מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.

ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.

מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד.

עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.

מה חשוב לנו שתביא/י איתך?

ניסיון בניהול מנהלים.

הכרות עם תהליכי שירות בארגון.

ראייה מערכתית.

ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.

יוזמה וחשיבה יצירתית.

דרישות המהוות יתרון:

ניסיון בעולם המוקדים הטלפוניים.

תואר ראשון.

ניהול יחידות עצמאיות, ניהול צוות תמיכה.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

תמיד אמרו לך שאת/ה יודע/ת להוביל להצלחות?

שלח/י קו"ח למייל -

[email protected]