דרושים מנהל מוקד שירות ומכירה בתל אביב

מנהל**/**ת מוקד שירות ומכירות (Hands On) – לחברת דאטה ורכב בצמיחה

על החברה**:**

דוח בלק"ר היא פלטפורמת הדאטה המובילה בישראל לרכישת רכב יד 2. אנחנו לא עוד מגרש רכב, אלא סטארט-אפ טכנולוגי בצמיחה גבוהה שמשנה את הדרך שבה ישראלים קונים רכב. אנחנו מספקים לצרכן שקיפות מלאה באמצעות דוחות עומק, לצד מעטפת שירותים מלאה: מימון, בדיקות במכון מורשה, ביטוח, ליווי אישי לקניית רכב, ושירותים נלווים נוספים. הקצב אצלנו מהיר, והעבודה מבוססת דאטה ותפעול מדויק.

על התפקיד**:**

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות ומכירה מנוסה, שחי/ה את השטח (Hands On) להובלת הצמיחה של החברה. זהו תפקיד המשלב ניהול אנשים, בניית אופרציה, שימור סטנדרט שירות גבוה וגם עבודת מכירה בפועל. אם את/ה מנהל/ת שמוכוונ/ת תוצאות, יודע/ת לנתח נתונים, ומבין/ה ששירות מעולה הוא המפתח למכירה – מקומך איתנו. עדיפות לניסיון מתחום המימון והאשראי.

תחומי אחריות**:**

🚀 ניהול ובניית הצוות**:** גיוס, הכשרה, הנעה ושימור של נציגי שירות ומכירה ברמה הגבוהה ביותר.

🚀 בעלות על היעדים**:** אחריות מלאה על ביצועי המכירות ועמידה ביעדי צמיחה אגרסיביים.

🚀 מצוינות תפעולית ושירותית**:** בניית נהלי עבודה, בקרת איכות, ניהול מדדי שירות (SLA) ושיפור שביעות רצון הלקוחות ככלי תומך מכירה.

🚀 ניהול מבוסס דאטה**:** ניתוח עומק של דוחות, שיפור משפכי המכירה (Conversion) וקבלת החלטות אנליטיות בזמן אמת.

🚀 Hands On: תרומה אישית ישירה למכירות ומתן דוגמה אישית בשלבים קריטיים ובטיפול בלקוחות מורכבים.

🚀 ממשקים חוצי ארגון**:** עבודה צמודה מול מוצר, מרקטינג ותפעול לשיפור מתמיד של הביצועים והמוצר.

דרישות התפקיד**:**

✅ ניסיון ניהולי**:** חובה – ניסיון בניהול מוקד מכירות טלפוני (יתרון לניסיון משולב שירות). לפחות 5 שנים בניהול צוותים בדרג ביניים בחברה גדולה/משמעותית.

✅ הבנה פיננסית**:** יתרון משמעותי לניסיון בתחום המימון, אשראי או פיננסים לרכב.

✅ היכרות עם הענף**:** הבנה עמוקה של עולם הרכב (בדגש על יד 2) – יתרון גדול.

✅ גישה שירותית**-מכירתית:** הבנה עמוקה של מסע הלקוח ויכולת לייצר אמון וסמכות מקצועית מול לקוחות ושותפים.

✅ יכולות אנליטיות**:** חשיבה עסקית חדה, שליטה מלאה ב-CRM ועבודה יומיומית מבוססת דאטה.

✅ אופי**:** אג'יליות, "דרייב" גבוה, סדר ומשמעת, ויכולת עבודה בסביבה דינמית ואינטנסיבית.

למה כדאי להצטרף אלינו**?**

הזדמנות להשפיע באופן ישיר בסטארט-אפ טכנולוגי שמשנה שוק מסורתי, לעבוד בסביבה אנרגטית ולנהל אופרציה שמשלבת אנשים וטכנולוגיה.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.