דרושים מומחה/ית תמיכה והטמעת מערכות בתל אביב

וויזקייר היא חברת תוכנה בתחום הבריאות, המובילה מהפכה עולמית בשיקום דיגיטלי. המערכת שלנו מאפשרת לארגוני בריאות להעניק טיפול מתקדם בפיזיותרפיה וריפוי בעיסוק – מרחוק, בצורה מותאמת אישית ומבוססת דאטה.

אנחנו מחפשים אותך – מועמד/ת עם חיבור לטכנולוגיה וחדות תפעולית, כזה/ו שחוקר/ת לעומק את המערכת, מבין/ה תהליכים ולא נרתע/ת מבעיות מורכבות. עם גישה שירותית מצוינת, אבל גם חשיבה מערכתית ויכולת לנתח ולהבין איפה הדברים עובדים – ואיפה צריך לשפר.

תאור התפקיד:

• שליטה מלאה בתפעול המערכת של וויזקייר – מצד המטפלים והמטופלים כאחד
• מענה מקצועי לפניות משתמשים – פתרון בעיות טכניות, הדרכות, ייעול תהליכי עבודה
• זיהוי חוזר של אתגרים נפוצים בקרב משתמשים, ניתוח תהליכים והצעת פתרונות
• עבודה צמודה עם מנהל/ת המוצר והפיתוח – העברת פידבקים מהשטח, זיהוי צרכים ודרישות חוזרות
• שליחת דוחות שימוש, מעקב אחר ביצועים ובקרת איכות השימוש
• תמיכה בהטמעה של לקוחות חדשים – תפעול טכני והובלת חווית משתמש מיטבית
• שיקוף סטטוס פעילות ללקוחות ולמנהלים בארגון

דרישות לתפקיד:

• אוריינטציה טכנולוגית חזקה – חובה!
• ניסיון קודם של שנה לפחות בתמיכה טכנית / הטמעת מערכות / שירות לקוחות טכנולוגי
• גישה שירותית, אך גם ראייה רחבה ויכולת לזהות תבניות חוזרות בשימוש
• יכולת ניסוח גבוהה בעברית (ואנגלית – יתרון)
• לא רק להגיב לבעיות – אלא להבין מה יצר אותן
• יכולת ללמוד, להעמיק, ולהפוך את המערכת ליותר טובה – עבור כולם