דרושים מנהל/ת שירות לקוח בחיפה

קצת על התפקיד

• אחריות כוללת לכל פעילויות שירות הלקוח במטה.
• ניהול ותזמון הסבות (Retrofit) למכלולים ומוצרים שבאחריות המטה.
• בקרה שוטפת של מדדים הקשורים בפעילות התחזוקה בתכניות השונות, דיווח תקופתי וייזום וניהול הפעילות לעמידה ביעדים.
• השתתפות והצגה בפורומים וצוותים מפעליים וחטיבתיים בנושא שירות לקוחות.
• השתתפות בהגדרת שיטת התחזוקה בפרויקטים השונים, מעורבות בהכנת הצעות מחיר וחוזי שירות לקוח ותחזוקה.
• הגדרה וניהול הבסיס התשתיתי לתמיכה בשירות לקוח בחטיבת התפעול (תשתיות ייצור, כ"א, הזמנת וניהול מלאים, התקשרויות עם קבלני משנה וכו').
• ניהול ובקרה של הטיפול והתיקון של פריטים, מכלולים ומוצרים, במסגרת האחריות וחוזי התחזוקה.
• ניהול ובקרה של פעילות התחזוקה המבוצעת ע"י קבלני המשנה המרכזיים של המטה עבור התוכניות השונות.
• ניהול הקשר עם הלקוחות בנושאי תחזוקה.
• ניהול ומעקב אחר קריאות השירות, ואחריות לדוחות תקלות מול הלקוחות.
• הכנה ועמידה במבדקים תקופתיים, פנים וחוץ ארגוניים.
• אחריות לביקורים אצל הלקוחות לצורך מעקב שוטף, הבנת בעיות וטיפול בפתרונן.
• ניהול לוגיסטי / כלכלי של פעילויות התחזוקה המבוצעות באחריות המטה.

מה אנחנו מחפשים?

• תואר בהנדסת תעשיה וניהול – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעולמות התפעול והיכרות עם מערכות מידע בארגונים גדולים.
• ניסיון בתחום התפ"י – יתרון.
• היכרות עם עולם שירות הלקוח – יתרון.
• הכרות וניסיון בעבודה מול שטח הרכשה ושטח היצור – יתרון.
• ניסיון בניהול רב ממשקים.
• ניסיון בהובלה והנעת צוותי עובדים.
• רקע טכני והיכרות עם סביבה טכנולוגית- יתרון.

למה כדאי לך להצטרף אלינו?

• תפקיד מאתגר ומשמעותי מרובה ממשקים.
• תפקיד ניהולי רחב היקף והשפעה, ובעל חשיפה רחבה.
• הזדמנות לחשיפה לעיסוק המהווה נדבך משמעותי באסטרטגיית הארגון.